Klanttevredenheid
We zijn er trots op dat onze klanten onze dienstverlening gemiddeld waarderen met een 8,5!
Of u nu met pech langs de snelweg of op een landweggetje staat, op een berg of middenin een drukke stad: u wilt zo snel mogelijk geholpen worden en weer verder kunnen.
De hulpverlening bij Aveco Verzekeringen is in geval van schade of mechanische defecten aan uw camper gedekt binnen de camperverzekering. Daarnaast is er de aanvullende dekking (Pechhulp+) die hulpverlening biedt in specifieke pechgevallen. De vervangende camper is hier ook onderdeel van. Tenslotte valt een deel van de hulpverlening ook nog onder een doorlopende reisverzekering.
De Aveco alarmcentrale doet er alles aan om u weer snel en veilig op weg te helpen, zodat de reis kan worden voortgezet. Eerst proberen we u telefonisch te helpen, lukt dit niet dan schakelen we een hulpdienst in. Mocht het niet lukken ter plaatse te repareren, dan moet de camper worden weggesleept naar een garage. Afhankelijk van de noodzakelijke reparatie en hoeveel tijd dit kost, gaan we verder kijken wat nodig is om uw reis zo snel mogelijk voort te zetten.
Pech krijgen is niet leuk, niemand zit erop te wachten, het overkomt je. Hulpverleners doen hun uiterste best u te helpen en vaak lukt dat ook snel. Naar aanleiding van een melding kijkt een hulpverlener altijd wat wij voor u kunnen betekenen daar waar u bent gestrand, om zo spoedig mogelijk een oplossing te vinden. Maar een hulpverlener is ook voor een deel afhankelijk van de informatie die u kunt geven. Zo is het bijvoorbeeld goed om uw kenteken paraat te hebben en helpt het veel als u de afmetingen van uw camper weet.
De locatie van stranden
Pechgevallen zijn altijd onverwacht en komen ook op allerlei plekken voor, van een drukke stad tot onherbergzaam en dunbevolkt gebied. Het kunnen aangeven van de exacte locatie van stranden is groot belang omdat, buitenlandse hulpdiensten vaak niet de tijd nemen om uw locatie te gaan zoeken en dan onverrichte zaken verder rijden.
Het moment van stranden
Ook het moment van stranden kan verschil maken. Uiteraard zijn er veel pechgevallen in het hoogseizoen, dat maakt dit ook automatisch de drukste periode voor bergers van campers in het buitenland. Ook maakt het uit of het een doordeweekse dag is of in het weekend. In het weekend en ook op feestdagen zijn niet alle bedrijven open waardoor het wachten op herstel of hulp bij garages vaak langer duurt.
Enkele tips
De hulpverleners van de Aveco alarmcentrale stellen alles in het werk om zo snel mogelijk de juiste hulp te bieden. Hierbij geven we u enkele tips die u kunnen helpen in een pechsituatie:
Vervangende camper
Als u recht heeft op een vervangende camper dan zal deze vanuit Nederland naar u worden gebracht. Wij doen ons uiterste best om deze zo spoedig mogelijk te brengen en stellen hiervoor alles in het werk wat binnen onze mogelijkheden ligt. Hoe snel deze er is, is onder andere afhankelijk van de afstand maar ook van regels en wetgeving in landen. Zo is het voor onze chauffeurs bijvoorbeeld niet toegestaan om op weekenddagen door Duitsland te rijden.