Klantervaring Max & Yvonne

Op zaterdagavond 13 februari 2021 heeft een grote uitslaande brand een camperstalling in het Noord-Hollandse Winkel verwoest. Van de veertig campers die in het pand stonden, is weinig overgebleven. Ook de Citroën camper van Max en Yvonne Valkenier uit Julianadorp heeft de brand niet overleefd. Yvonne vertelt over de brand en afwikkeling van de schade van de camper.

‘Zondagochtend werden we gebeld door de eigenaar van de camperstalling dat er brand was uitgebroken in de loods en onze camper volledig in vlammen was opgegaan. Mijn eerste reactie was of er iemand gewond was geraakt, gelukkig was dat niet het geval. En direct daarna kwam het besef dat onze Flip is verbrand. Flip is een knuffel die we gekocht hebben tijdens één van onze reizen. Het is natuurlijk maar een knuffel, maar hij zat vol met herinneringen. In onze camper lagen nog veel meer dierbare spullen. Zoals een verrekijker die ik van mijn – inmiddels overleden – vader heb gekregen. Die spullen krijgen we helaas nooit meer terug.’

De camper van Max en Yvonne was bij Aveco Verzekeringen verzekerd. Yvonne: ‘Nog geen twee jaar oud was onze camper en we waren er ontzettend blij mee. De camper, en alles wat erin lag, was weg en onze spaarrekening laat het niet toe om zomaar een nieuwe te kopen. Tijdens de brand was er al iemand van Aveco bij de loods wezen kijken. Ze wisten dus precies wat er gebeurd was. En een paar dagen later werd ik al gebeld door Aveco dat alle schade werd vergoed. We hadden al genoeg aan ons hoofd omdat al onze dierbare spullen verloren zijn gegaan. Dan is het heel fijn dat je erop kunt vertrouwen dat de schadeafhandeling snel geregeld wordt én dat je een nieuwe camper kunt kopen.

Het fijne van Aveco is dat ze specifiek campers verzekeren. Ze kennen het gevoel om met een camper op vakantie te gaan en weten wat het met je doet als je camper door zo’n brand verloren gaat. De verzekeringsexpert kwam zelfs nog bij ons thuis met een bos bloemen. Een ontzettend hartelijke man en dat geldt voor iedereen die we van Aveco hebben gesproken. Wij gaan vaak met onze vrienden op vakantie en zij hadden de camper in dezelfde stalling staan. Ze waren op het moment van de brand niet bij Aveco verzekerd, maar nu met hun nieuwe camper wel!’

Max en Yvonne gaan regelmatig lange weekenden weg met hun camper. Zo stond er kort na de brand een reis gepland. ‘Toen ze dat hoorden bij Aveco gaven ze aan dat we recht hadden op een vervangende camper. Ook al zo meelevend. Maar ons hoofd stond er niet naar, dus daar hebben we geen gebruik van gemaakt. Twee maanden na de brand gingen we voor de eerste keer weer weg. Naar Zuidlaarderveen in Drenthe, het gebied van Berend Botje. We hadden onze nieuwe camper en zijn sindsdien weer druk met het maken van mooie herinneringen.’